Banco Estado respondió a la sanción impuesta por la Comisión para el Mercado Financiera (CMF) e interpuso un recurso en contra de la resolución. Cabe recordar que la CMF sancionó al Banco Estado con una multa de 4000 UF por infringir lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley Nº 20.009, que establece un régimen de limitación de responsabilidad para titulares o usuarios de tarjetas de pago y transacciones electrónicas en caso de extravío, hurto, robo o fraude, y por prescindir además en su actuar de las instrucciones emitidas por la CMF en la materia.

La unidad de investigación de la CMF identificó 488 casos en que el Banco Estado no dio curso a las respectivas cancelaciones o restituciones dentro del plazo legal. En relación a dicha sanción, Banco Estado informó a través de un comunicado que "el procedimiento instruido por la CMF en contra de BancoEstado se relaciona con un número determinado de clientes, quienes enfrentaron demoras en el pago de transacciones que fueron denunciadas como fraudulentas por estos clientes, entre septiembre de 2020 y abril de 2022".

En esa línea, la compañía Estatal indicó que "en el ejercicio de sus funciones se ajusta estrictamente al ordenamiento jurídico vigente. Banco Estado niega haber percibido algún beneficio económico por la demora en el pago de las transacciones reclamadas, muy por el contrario, y frente a los casos analizados, Banco Estado ha restituido los fondos que fueron reclamados, siendo estos debidamente reajustados y con los intereses correspondientes".

Asimismo, asegura que "ha acatado la interpretación administrativa de la CMF respecto de la Ley de Fraudes. En la reciente publicación de cumplimiento de la ley se informa que, durante el segundo semestre 2022, BancoEstado pagó la cantidad de 81.883 denuncias por fraudes dentro del plazo establecido por la Ley" Ante esta sanción, BancoEstado anunció que "interpuso un recurso en contra de la resolución, planteando entre otros argumentos, que ha actuado de buena fe, cumpliendo la ley, al amparo de diversos fallos judiciales que se pronuncian en esta materia, ajustándose a las indicaciones de las autoridades, y velando por la protección de los intereses de sus clientes".

También, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) interpuso una demanda colectiva en contra de BancoEstado para que cancele los cargos mal cobrados o restituya el dinero reclamado a todos los consumidores que hayan sido afectados por operaciones no reconocidas en sus medios de pago, habiendo dado aviso de su extravío, hurto, robo o fraude.

Frente a esta situación, Banco Estado aseguró que aún no han sido notificados, "por lo tanto no puede pronunciarse sobre ella".